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售后服务:


1.所有产品免费为用户负责送货上门,专业技术工程师现场安装调试,并负责检测人员操作培训;

2.我们会根据用户具体的现实情况,事先提出设备安装现场的具体要求,以满足多种设备现场环境的需求。

3.对于设备安装现场诸如温度、湿度、设备连接要求等提供支持和指导。

4.产品保修期三年,保修期内,非人为误操作之硬件故障,实行免费更换,保修期内因人为误操作导致硬件故障,收取硬件成本费用;超过保修期,所有零配件实行按成本价收取;

5.保修期内产品非人为误操作之硬件故障,经双方技术人员确认,需现场技术支持的,原则上在两个工作日内, 我方安排技术人员前往现场排除故障;

6.为用户免费提供软件升级服务,此项服务不受保修期限制

7.一般性软硬件故障及有关样品检测技术问题,实行电子邮件或7x8小时电话沟通或视频技术交流;

8.对于现场无法解决的硬件故障,必要时免费提供备用机,保证客户测试工作不中断;

9.不定期举办粉体测试方面的讲座,介绍实用的检测技术及最新技术进展;与用户交流仪器的使用方法、维修与保养方法、测试原理等内容,加强与用户之间的联系。;

10.定期仪器设备校准及标定技术指导;

11.定期仪器使用状况回访,针对用户的使用方法及检测数据,提供仪器设备正确操作及维护的建仪;

12.为每个客户的仪器状态、使用情况及售后建立详细的服务档案,进行跟踪服务,以保证客户仪器的长期、稳定地正常运转。

13.公司网站提供公司介绍、产品介绍、软件下载、资料下载、技术交流、技术讲座、公司动态等内容。

 

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